Comment certifier et évaluer les compétences de ses équipes support ?



Les avantages
Le Customer Success Manager (CSM) est un rôle clé dans le service client. Il offre un support technique et un soutien stratégique aux clients pour les aider à atteindre leurs objectifs. Un bon CSM doit avoir une connaissance approfondie des produits et services qu’il offre. De plus, il doit également avoir des compétences spécifiques pour comprendre et évaluer les besoins des clients.
Pour s’assurer que les CSM disposent des compétences nécessaires pour offrir un service de haute qualité, il est essentiel de créer un certificat de compétences qui estimera leur aptitude à fournir un support technique et à évaluer les besoins des clients. Ce certificat doit inclure des tests et des évaluations pour mesurer leurs compétences et leur capacité à fournir un service de qualité.
Le certificat de compétences est un outil important pour s’assurer que votre personnel de service client est qualifié pour offrir un service exceptionnel. En plus de leur fournir les outils nécessaires pour offrir un support technique et évaluer les besoins des clients, ce certificat servira de preuve de leurs compétences et de leur aptitude à remplir leurs fonctions.